Política de Devolução

A Nara Makeup preza pela satisfação de suas clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com a sua compra, trabalhamos para garantir um processo de devolução claro e justo. Leia abaixo as condições para devolução e troca de produtos.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produtos com defeito de fabricação.

• Produtos que chegaram danificados devido ao transporte.

• Produtos enviados de forma incorreta (diferente do solicitado).

Importante: Não aceitamos devoluções de produtos que já tenham sido utilizados ou abertos, devido às normas de higiene e segurança aplicadas a itens de beleza e cosméticos.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

Você tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras realizadas em e-commerce.

3. Procedimento para Solicitação

• Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail ( [email protected] )

• Informe o número do pedido, o motivo da devolução, e obrigatoriamente envie fotos do produto em caso de defeito ou avaria.

• Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para dar seguimento à solicitação e fornecer orientações.

4. Condições para Troca ou Reembolso

• Troca: Em caso de defeito ou erro no envio do produto, faremos a troca sem custos adicionais. A troca será realizada pelo mesmo produto ou outro de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.

• Reembolso: O reembolso será processado da seguinte forma:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 30 dias úteis, de acordo com a operadora do cartão.

• Para pagamentos via Pix, o valor será reembolsado em conta bancária em até 10 dias úteis.

5. Condições de Envio para Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios que o acompanham.

• O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Nara Makeup quando o erro ou defeito for de nossa parte. Caso contrário, o custo será de responsabilidade da cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos em promoção ou com descontos não serão passíveis de troca, exceto em caso de defeito.

• Produtos danificados por uso indevido ou conservação inadequada não serão aceitos para devolução.

8. Política de Desistência e Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, caso tenha se arrependido.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado, informando o número do pedido e o motivo do arrependimento. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou avarias.

O valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Custo de frete em caso de Arrependimento por conta do cliente.

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução ou processo de solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail ( [email protected] )